Ayuda
Lo que más nos preguntan sobre compras, envíos y pagos.
¿Cómo compro con mi dirección en Miami?
- Entra en la tienda donde quieras comprar y añade los productos al carrito.
- Al pagar, pon como dirección de envío la de tu cuenta. En el nombre, escribe tu nombre con tu código, tal cual.
- Cuando llegue a nuestro almacén lo verás en Mis compras.
Queda así (con tus datos):
¿Cuánto voy a pagar en total?
El envío se paga por libra según el tipo de envío, y se suman los aranceles de Cuba según lo que mandes. Con la calculadora lo sabes antes de comprar: pon el producto, el peso y, si los tienes, las medidas de la caja.
El precio final te lo damos al pesar el paquete en Miami.
¿Cuánto tarda en llegar?
Depende del tipo de envío que elijas. El plazo de cada uno está en la portada y en la calculadora, y en el seguimiento ves en qué punto va tu paquete.
¿Tengo límites en mis compras?
Sí. Nuestro servicio es de paquetería para uso personal, no comercial, y la Aduana de Cuba pone límites por producto. Revísalos antes de comprar para evitar problemas en la entrega.
¿Puedo juntar varias compras en un solo envío?
Sí. Cuando tengas varias compras en Miami, prepáralas juntas desde Mis compras y viajan en un mismo paquete.
¿Qué es «Esperar más peso»?
Algunos tipos de envío tienen un peso mínimo. Si tu paquete no llega, puedes pagar la diferencia o pedirnos que lo guardemos hasta que juntes más compras.
¿Cómo pago?
Desde tu cuenta, con tarjeta a través de nuestra pasarela de pago segura, o con el saldo de tu billetera si tienes.
¿Qué hace falta para entregarlo en Cuba?
El nombre, el teléfono, la dirección y el carnet de identidad de quien recibe. Lo guardas una vez en Mis destinatarios y lo eliges al pagar.
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Te contestamos por correo.